Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de Escala Digital. Al usar el sitio o solicitar nuestros servicios, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

Escala Digital es una agencia de marketing y rendimiento digital que ofrece gestión de publicidad en Meta, Google y TikTok, creación de videos, optimización de tiendas y ventas, integraciones con inteligencia artificial, desarrollo de páginas web, chatbots y contenido con IA.

• Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@escaladigital.co
• Correo comercial: comercial@escaladigital.co
• Teléfono legal: +57 301 813 3196
• Teléfono de servicio al cliente: +57 323 433 4709

2. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no intentar vulnerar su funcionamiento, su seguridad ni los derechos de terceros. El contenido del sitio, incluidos textos, diseños, logos y videos, es propiedad de Escala Digital o de sus licenciantes y no puede reproducirse sin autorización.

3. Sesión de diagnóstico gratuita

La sesión de diagnóstico es gratuita y no implica compromiso de contratación. En ella revisamos tu situación actual y podemos proponer oportunidades. Cualquier servicio adicional requiere una propuesta y una aceptación por escrito.

4. Servicios y propuestas

El alcance, los entregables, los plazos y los honorarios de cada servicio se definen en una propuesta o contrato firmado entre las partes. Las cifras o casos de éxito que mostramos son ilustrativos y no constituyen una garantía de resultados.

5. Inversión publicitaria

El presupuesto que se invierte en plataformas como Meta, Google o TikTok se paga directamente a esas plataformas, a menos que el contrato indique otra cosa. Escala Digital no garantiza ventas, leads ni retorno específico, porque los resultados dependen de factores como el producto, el precio, la oferta, la competencia y el comportamiento de las plataformas.

6. Cuentas y accesos

Las cuentas publicitarias, dominios, tiendas, píxeles y demás activos digitales son propiedad del cliente. Escala Digital trabaja con accesos delegados y se compromete a usarlos únicamente para prestar el servicio contratado. Al terminar la relación, el cliente conserva el control total de sus activos.

7. Contenido y propiedad intelectual

Los materiales creados para tu marca (videos, textos, diseños y anuncios) se entregan con los derechos de uso acordados en la propuesta. Los herramientas, plantillas, procesos y métodos internos de Escala Digital siguen siendo de su propiedad.

El uso de herramientas de inteligencia artificial en la creación de contenido se hará de forma responsable y conforme a las políticas de cada plataforma. Tú eres responsable de que el material que nos entregas no infrinja derechos de terceros.

8. Pagos y cancelación

Las condiciones de pago, periodicidad y cancelación se establecen en cada contrato. Si el cliente da por terminado el servicio, Escala Digital cobrará los servicios prestados hasta esa fecha y entregará los activos y accesos del cliente de forma ordenada.

9. Responsabilidad

Escala Digital responde por el cumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley y al contrato. No somos responsables por daños indirectos, pérdida de utilidades, cambios en las políticas de las plataformas, suspensiones de cuentas por decisiones de terceros ni por información incorrecta entregada por el cliente.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

11. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se procurarán resolver de manera directa y de buena fe. De no ser posible, se resolverán ante las autoridades competentes.

12. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización.